大眾旅游時代,提升旅游公共服務勢在必行

據重慶日報報道,僅國慶放假首日,重慶解放碑區域人流量就達到40萬人次,朝天門區域達到40萬人次,洪崖洞游客接待量達到14萬人次。

“重慶有多寵游客”上了微博熱搜。

據重慶日報報道,僅國慶放假首日,重慶解放碑區域人流量就達到40萬人次,朝天門區域達到40萬人次,洪崖洞游客接待量達到14萬人次。10月3日,重慶市公安局、市文化旅游委發布“溫馨提示”,請廣大市民錯峰出行,把更多空間留給外地游客。

兩部門的“溫馨提示”一出,立即在網友中引發熱議,成為“現象級”話題。有網友留言:太寵粉兒了吧!

為了不給乘客添堵,以官方名義呼吁市民錯峰出行……顯而易見,在服務好外來游客、給他們更好的旅游體驗方面,重慶花了不小的心思。而那些表示贊許的正向輿情,也表明了公眾對此舉的認可。

無獨有偶,就在這兩天,江蘇揚州和浙江衢州將機關停車場向外地游客開放,也引來點贊無數。從態勢上看,地方政府發展旅游更注重從公共服務著手提升游客出行體驗,而不只是重視景點規劃和建設,已然成為趨勢。

這也合乎公眾之需:當下,旅游業的發展、旅游市場的競爭,早已不是“景點為王”的時代,而已進入“服務為王”的時代。換言之,景點的數量和質量作為城市的“硬實力”,“權重”在降低,作為“軟實力”的旅游公共服務是否完善和人性化,則日顯重要。

無論重慶,還是揚州、衢州,其服務創新的價值即在于此。

節日期間,人多車多是很多地方的現實痛點,而重慶呼吁本地民眾錯峰出行,著眼的就是盡可能保障交通網絡的暢達便捷。旅游出行停車難且貴,就餐不易,同樣是老大難問題,揚州、衢州充分挖掘機關內部資源,為解決這一問題提供了新思路。

這些指向善待游客的努力,當被肯定。揆諸現實,地方層面能為公眾提供的旅游公共服務,還有很多,如更公平的交易秩序,更安全的治安環境,更統一規范的公共標識,更讓人放心的食品安全管理,更高質量的旅游基礎設施(包括道路、公廁、綠化等)……這些都能給游客以更好的滿意度,給地方旅游形象大大加分。

在當下,有些城市景點資源并不算出眾,但憑著善待游客和高水平的公共服務,照樣對游客有著極強的吸引力,乃至成為網紅打卡地。而有些景點景區本身“稟賦”挺好,卻因為漠視游客的需求,服務不如人意,最終一手好牌打爛了,游客對其只是敬而遠之。

前些年,有些旅游地發生天價宰客等亂象,就給自身旅游形象造成了難以彌補的傷害,故欺客宰客也成了很多地方旅游市場治理的先手棋。

如今,中國旅游業已進入大眾旅游時代。在大眾旅游時代,旅游消費正將向“休閑化、品質化”轉型升級,這就為各地的旅游公共服務提出了更高的要求。在這方面,重慶、揚州、衢州無疑樹立了標本。

*本文來源:新京報,作者:于平,原標題:《大眾旅游時代,提升旅游公共服務勢在必行

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